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京东店铺膨胀金将于5月14日上线,具体操作使用流程提前看

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店铺膨胀金(简称“膨胀金”)是京东商家营销中心为商家提供的消费者运营工具,以帮助商家提升店铺复购,为了更好帮助商家实现上述运营效果,京东发布了膨胀金的使用流程,下面来看看具体的内容。

一、进入膨胀金发布入口

京东营销中心-营销工具-卡券活动-膨胀金-新建活动。

创建流程【新建膨胀金活动——活动基本设置——面额设置——勾选《京东膨胀金服务协议》】。

二、膨胀金设置

1、活动基本设置

填写活动名称、利益点、活动时间,是否限购等基本信息;

活动名称:【xx店铺专享膨胀金】;

利益点:充值xx享xx全店通用;

活动时间:可依据店铺的活动规划时间或平台的规划时间进行设置。不可设置过去时间,活动开始时间-结束时间最短不能小于1小时,最长不能大于90天(当前时间按照提交时间计算)。

限购规则:是否限制每个用户在活动期间购买1次或不限购。可以选择每人限购一次,或不限购,单选项,默认选择每人限购一次。该限购是在面额维度上的,若限购一次则每个面额只能购买一次,若不限购则活动每个面值可购买多次。

不适用商品范围:

1)不支持购买:礼品卡、京东卡、电子卡等卡券类商品;充值缴费、酒店机票、在线问诊、到店服务等虚拟商品或线下核销类商品;药急送、7fresh、全城购、京东到家等O2O商品;京东国际商品;母婴一段奶粉;处方药等商品。

2)不支持抵扣:预售商品定金、运费、运费险、增值服务费等。

3)不支持支付:满额赠品、节能补贴、一元夺宝、京喜返现等活动订单。

2、面额设置

为更好达到膨胀金提升复购和锁客的目标,商家可参考以下策略进行配置:可依据当前店铺的客单价进行合理的设置,平台建议最低面值为近30天客单价的4倍,为刺激消费者进行购买转化,可设置合理的梯度,3个梯度以上为宜,方便用户依据购买习惯进行选择。

1)不少于3个阶梯面值,满足不同客户消费需求,锁定更多消费;

2)起充面值高于店铺客单4倍及以上,可达到最佳用户留存和二次复购提升;

3)可搭配活动期间用户限购打造稀缺性,降低用户办退(活动页面同步展示限购信息);

4)参考计算当前店铺近30天的客单价,合理设置;

5)可根据业务场景,合理设置充值权益比例(计算口径:权益金/(本金+权益金));

示例:设置充1,000送100(充1,000得1,100)的膨胀金,则本金填写1,000,权益金填写100。

配置多档面值时,整数倍的面额充送力度一定要更高,例:充400得410元,充800得820元,消费者只会选择充1次400元;

设置几档面值,限购,推荐的权益比为参考建议,供商家参考设置。

风险提示:当每个面值超过10%的让利将会提醒商家确认,以免存在让利风险;

膨胀金用来抵扣用户订单叠加了平台、店铺的优惠之后的订单待支付金额,即叠加所有优惠;比如618有平台满减叠加店铺优惠券,本身已经有部分让利情况下,设置的时候请注意膨胀物金的充送比例,避免让利过度!

3、勾选膨胀金商家服务协议。

三、管理查看活动

已创建完成膨胀金活动详情查看:可以查看活动信息、活动数据、订单详情。

活动信息:可通过活动链接去店铺首页进行页面装修进行活动推广,也可进行品类活动资源的坑位申请进行推广及其他可推广渠道;

活动数据:可查看整体活动数据,包含实时购买数据及数据;

订单详情:可查询用户的下单基本信息,可通过用户充值账号查询活动充值信息,方便用户在办退时进行核对退款等。

四、如何修改、关闭膨胀金活动

点击正在进行中的膨胀金活动进行活动修改,可修改库存或增加面值,如需对现有面值进行库存修改,需要先进行面值关闭。

五、用户管理及退款处理

如何对已购买用户的订单详情查看,如何对通过客服渠道联系的用户进行处理退款?

通过用户名称进行在用户管理列表进行查询,

当用户申请退款时,将在用户管理页面的操作列表展示退款信息,商家核实后在24小时内进行退款操作即可。

膨胀金开通规则:

1、一期采取邀约制,试点商家共招募300家,覆盖消费品、大健康、时尚运动户外品类下的商家。

2、参与门槛为开通品牌会员或者店铺会员且月销售额大于100W的商家。

3、满足条件的商家可联系对应pop运营反馈至对应品类接口人进行申请。

FAQ:

Q1:膨胀金充值成功但支付时显示余额为0及膨胀金无法支付?

A1:(1)付款前有其他拍下未付款订单占用了余额,支付需要订单时无法抵扣;

先取消其他待付款订单,要实际下单的订单也需取消,等余额全部释放到账后再重新下单付款。

(2)预售尾款订单提交时间早于膨胀金充值时间,先取消,再提交一次尾款单方可使用膨胀金。

Q2:  用户通过咚咚客服申请膨胀金退款?

A2: 在用户管理页面,输入充值账号找到相应点单,点击退款。

Q3:  膨胀金有效期为什么不能选?

A3:为更好地达到提升复购和锁客目的,给消费者标准化的体验,目前膨胀金有效期默认365天。

Q4:膨胀金不计最低价及优惠叠加相关:

A4:当消费者使用膨胀金抵扣实物订单时,膨胀金作为一种支付方式,是消费者的账户资产,用来抵扣订单叠加各种优惠之后的待支付金额(可叠加优惠券/跨店满减/红包/品类券/plus会员折扣/店铺满减/京豆/官方立减等)

当消费者充值购买膨胀金时,膨胀金根据展示面值直接充值,充值时已包含赠送权益金部分;故充值时不能使用优惠券、红包、购物津贴、跨店满减、多件多折、官方立减、京豆等。

以上就是本次关于京东膨胀金使用指南的全部内容,本功能将于5月14日上线,届时商家可根据自身情况决定是否使用该功能!

今天的内容就分享到这里了,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!


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