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京东商家需要注意规避的发布或推送第三方信息的行为.违规案例解析 ...

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京东商家在京东平台发布“第三方信息”,不仅会对其他商家产生不正当竞争,也会影响平台形象。因此,商家朋友们需注意规避以下发布或推送第三方信息的行为,详情如下所示:

① 在京东页面发布第三方信息;

② 通过短信咚咚等渠道推送第三方信息;

③ 在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容;

④ 引导消费者投资P2P或虚拟资产交易等平。

一、违规案例

以下是发布第三方信息违规操作的常见打开方式,希望商家朋友们引以为戒,切勿效仿!

二、如何避免发布或推送第三方信息违规

1、及时对店铺装修页面、商品详情页面进行自查自检,避免在页面出现私人电话与公司电话等。

2、需要给消费者打款时建议使用官方直赔功能(直赔功能进入路径:商家后台-售后客服-赔付管理);

3、如果商家有与顾客进行电话联系沟通的需求可申请开通400热线;

4、正确引导消费者:若消费者要求通过支付宝等方式进行退款,商家可以引导并告知消费者款项将原路返回,或者通过银行卡方式退款。

三、发布或推送“第三方信息“违规治理规则

出现发布或推送第三方信息违规行为

① 情节轻微:予以警告,延迟结算7天;

② 情节严重:如在上述渠道发布第三方信息的,每次扣6分,并予以违规商品下架的处理,延迟结算14天;

③ 情节特别严重:如通过上述渠道引导消费者在京东以外进行交易的,按严重违规每次扣25分,删除违规商品外,商家还需向京东额外支付5万元的违约金,延迟结算21天。

四、发布或推送三方信息"Q&A

Q:顾客要退款给我们,能不能发收款码给他付款给我们?

A:建议贵店铺使用官方的直赔功能。

Q:400热线电话怎么开通?

① 首次开通条件:店铺上线时间大于90日(含),并且申请日上月店铺GMV大于5000元(含)或订单量大于100单;

② 停止后再次开通的条件:自停止之日起30日后才可再次申请回复开通,同时需要满足首次开通要求条件;

③ 开通400热线电话具体路径:登录商家后台—售后客服—400热线管理;

(商家开通400热线后,会在APP端、PC端的店铺首页、店铺详情页、商品详情页、订单详情页、服务单详情、交易纠纷详情页等位置露出)

以上就是本次关于京东商家发布第三方信息违规指南的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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